本文是学习GB-T 34418-2017 语言培训服务基本术语. 而整理的学习笔记,分享出来希望更多人受益,如果存在侵权请及时联系我们
本标准界定了语言培训服务的基础概念，以及服务内容、服务形式、服务资源、服务过程、服务结果
等方面的术语。
本标准适用于语言培训服务的管理、提供、科研、教学、交流、出版等活动。
2.1
第一语言 first language
实际生活中思维和交际的首选或主要语言。
2.2
第二语言 second language
第一语言(2. 1)之外，再行学习和使用的语言。
2.3
语言培训服务 language training service
以提供第二语言(2.2 )学习服务为核心的一系列活动与过程。
注：改写GB/T 29357—2012,定义3.1。
2.4
语言培训服务提供者 language training service
provider
提供语言培训服务(2.3 )的组织和个人。
[GB/T 29357—2012,定义3.2]
2.5
学 员 learner
接受语言培训服务(2.3 )的个人。
[GB/T 29357—2012,定义3.3]
2.6
顾客 customer
语言培训服务(2.3 )购买者，包括个人和组织。
[GB/T 29357—2012,定义3.4]
2.7
目的语 target language
目标语 target language
目标语言 target language
语言培训服务(2.3)中，学员(2.5)所学习的语言。
[GB/T 29357—2012,定义3.5]
2.8
共同语 common language
在一定区域、群体内通行的语言。
GB/T 34418—2017
注： 改写GB/T 29357—2012,定义3.6。
3.1
目的语学习活动 target language learning activity
语言培训服务提供者(2.4)指导学员(2.5)获取目的语(2.7)知识、掌握目的语(2.7)技能、提升目的
语(2.7)能力、实现目的语(2.7)学习目标的过程。
注： 改写GB/T 26996—2011,定义5.9。
3.2
学习支持服务 learning support service
为目的语学习活动(3. 1)提供信息、设施、管理、咨询等支持活动的过程。
注： 改写GB/T 26996—2011,定义5.10。
4.1
面授服务 face-to-face service
语言培训服务提供者(2.4)面对面为学员(2.5)提供语言培训服务(2.3)的形式。
注： 改写GB/T 26996—2011,定义3.8。
4.2
远程服务 distance service
语言培训服务提供者(2.4 )利用互联网、移动互联网、广播、电视、卫星等载体，为学员(2.5)提供非
面对面语言培训服务(2.3 )的形式。
注： 改写GB/T 26996—2011,定义3.9。
4.3
混合式服务 blended service
面授服务(4.1)和远程服务(4.2)相结合的语言培训服务(2.3)形式。
注： 改写GB/T 26996—2011,定义3.10。
5.1
教学人员 facilitator
直接指导学员(2.5)目的语(2.7 )学习的服务人员。
注：改写GB/T 26997—2011,定义4.1。
5.2
学习支持人员 learning support staff
为教学人员(5.1)、学员(2.5)和顾客(2.6)提供学习支持服务(3.2)的服务人员。
示例： 教学辅助人员、管理人员。
注： 改写GB/T 26997—2011,定义4.2。
5.3
服务场所 service environment
语言培训服务提供者(2.4)提供语言培训服务(2.3)的场地或虚拟空间。
GB/T 34418—2017
注： 包括学习活动场所、咨询接待场所、休息场所等。
5.4
学习活动场所 learning environment
语言培训服务提供者(2.4)组织开展目的语学习活动(3.1)的场地或虚拟空间。
示例： 语音实验室、多媒体教室、在线课堂。
注 ：改 写GB/T 26996—2011,定义4.6。
5.5
学习活动装备 learning facility
语言培训服务提供者(2.4)配备的满足目的语学习活动(3.1)需求的装置、器材、仪器、工具等及相
关软件系统。
示例：
交互式语言学习系统、网络资源平台、学习资料库、音视频设备、投影仪、耳麦。
5.6
学习资料 textbook and material
语言培训服务提供者(2.4)为学员(2.5)、教学人员(5.1)和顾客(2.6)提供的目的语学习活动(3.1)
使用的资料。
注 1 : 改 写 GB/T 26996—2011,定义4.7。
注2:
根据使用对象及内容不同，学习资料分为学员用学习资料、教学人员用学习资料、顾客用学习资料。
6.1
服务信息提供 service information provision
语言培训服务提供者(2.4)为学员(2.5)和顾客(2.6)提供语言培训服务( 2.3)有关信息及其咨询服
务的过程。
6.2
需求确认 need confirmation
语言培训服务提供者(2.4)分析、确定学员(2.5)和顾客(2.6)对于语言培训服务(2.3)的期望的
过程。
注： 学员和顾客对于语言培训服务的期望包括希望学员获得的目的语能力、知识、学习技巧等，学员工作或学习背
景对其目的语的要求，以及希望服务所采用的方式与形式、服务时间与长度、学习难度与强度等。
6.3
特 征 确 认 feature confirmation
语言培训服务提供者(2.4)分析、确定学员(2.5)目的语(2.7)学习有关特征的过程。
注 1 : 改 写 GB/T 26996—2011,定义5 .7。
注 2 :
学员目的语学习有关特征包括学员现有目的语水平、第一语言及其特点、语言学习经历、语言生活背景、教育
与职业背景、年龄、认知能力、文化水平等，以及学员群体的目的语水平分布、母语构成及其特点、年龄结构等。
6.4
学习目标 learning objective
根据需求确认(6.2)和特征确认(6.3)结果，在遵循语言学习规律的基础上，语言培训服务提供者
(2.4)、学员(2.5)和顾客(2.6)共同确定的希望通过目的语学习活动(3.1)实现的结果。
6.5
服务方案 service solution
根据学习目标(6.4),语言培训服务提供者(2.4)为学员(2.5)选择或设计的语言培训服务(2.3)
计划。
GB/T 34418—2017
注：包括服务形式、服务时间、学习内容、学习方法、学习资料、教学人员等安排。
6.6
服务协议 service agreement
语言培训服务提供者(2.4)与顾客(2.6)、学员(2.5)之间就语言培训服务(2.3)达成的书面共识。
示例： 服务合同、听课证、招生简章。
6.7
教学法 teaching method
教学人员(5.1)指导学员(2.5)目的语(2.7)学习时所采用的理论体系及其实现手段。
6.7.1
语法翻译法 grammar-translation method
通过翻译手段比较第一语言(2.1)与第二语言(2 .2)语音、词汇和语法的异同，使学员(2.5)掌握和运
用目的语(2 .7)的教学法。
注： 可简称为翻译法。
6.7.2
直接法 direct method
通过使用动作和图画等直观手段解释词义和句子，帮助学员(2.5)掌握和运用目的语(2.7)的教
学法。
6.7.3
听说法 audio-lingual method
句型教学法 sentence-oriented method
以句型为中心，采用反复模仿、练习和强化记忆的方式，培养学员(2.5)目的语( 2.7)思维和使用习
惯的教学法。
6.7.4
交际法 communicative method
功能法 functional method
采用真实、地道的语言材料，以学员(2.5)需求为出发点，以教学过程的交际化为主要特征，着重培
养学员言语交际能力的教学法。
6.7.5
任务型教学法 task-based approach
围绕特定交际目的，引导学员(2.5)通过实施沟通、表达、结合、交涉、询问等目的语 (2.7)语言活动，
完成设定的任务，提升学员(2.5)目的语(2.7)水平的教学法。
6.8
起点测试 placement test
目的语学习活动(3.1)开展前或开展初期，语言培训服务提供者(2.4)针对学员(2.5)进行的目的语
(2.7)水平判断与确认。
示例： 入学水平测试、定级测试、分级测试。
6.9
形成性评价 formative assessment
目的语学习活动(3.1)开展过程中，语言培训服务提供者(2.4)针对学员(2.5)进行的目的语学习活
动(3.1)阶段性效果判断与确认。
6.10
终结性评价 summative assessment
目的语学习活动( 3.1)完成后，语言培训服务提供者(2.4)针对学员(2.5)进行的学习目标(6.4)达成
GB/T 34418—2017
情况的判断与确认。
7.1
满意度 degree of satisfaction
学员(2.5)和顾客(2.6)对于所接受目的语学习活动(3.1)和学习支持服务(3.2)的实际感受，与其心
理预期的匹配程度。
注：改写GB/T 26996—2011,定义6.11。
7.2
投诉率 rate of complaint
受到学员(2.5)和顾客(2.6)投诉的语言培训服务(2.3 )数量与其总量的比值。
7.3
合格率 pass rate
通过率 pass rate
经测试，达成学习目标(6.4)的学员(2.5 )数量与其总数的比值。
注：改写GB/T 26996—2011,定义6.9。
GB/T 34418—2017
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